「魔法のクレーム対応術」セミナーを開催しました
掲載日:2019年10月21日 13時00分
10月18日(金)13:30~15:30 阿波観光ホテルにおいて、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷厚志氏を講師に迎え、「魔法のクレーム対応術」セミナーを開催しました。セミナーでは、クレームを起こさない企業は売る前と売った後にはどんなことを実践しているのか、事例をつかってお客様の心をつかむ、接客・クレーム対応法について紹介いただきました。
《参加者の感想》
・2時間の中に前向きな言葉の使い方、物事のとらえ方を多く感じた。
人は心があって、思いや気持ちがあってものをいうのであって、
いかに寄り添うかで相手も自分も変わる事はいくらでもできるのだと思った。
・クレームを受けることは、自分がだめだったからだと思っていたが、
アドバイスを受けると考えると考え方を変えるチャンスになるとわかったので、
怖がらずにファンを増やせるよう日々対応していきたい。
・クレーム対応ついては今までやってたことが間違ってなかったことが確認できた。
話術の勉強にもなった。
・今回2回目の受講でしたが、以前よりもまたクレームに応じる気持ちが積極的になれると感じました。
・言葉の使い方でこれだけとらえ方が変わるのだと学びました。
・自分の価値観でなく相手を理解することを今から始めます。
・事例を交えながらわかりやすくそして楽しいセミナーでした。
2024/05/21
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