「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応」セミナーを開催しました
掲載日:2022年10月24日 13時00分
10月21日(金)13:30~15:30 パークウエストンにおいて、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志 氏を講師に迎え、「お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応」と題したセミナーを開催しました。セミナーでは、クレーム対応に失敗する人の共通点や、怒りを笑顔に変える魔法の言葉を教えていただきました。また、コロナ禍で増加するカスタマーハラスメントの対処法など、事例を交えながら楽しくわかりやすく解説いただきました。
≪参加者の感想≫
・普段の接客時に取り入れられる点がたくさんあり、勉強になりました。
・すばらしいトーク力で話がすらすら頭に入っていきました。一切眠くならずに聞き入っていました。
・実体験やシーンを再現して話していただいたのでわかりやすかった。
・2回目の参加でしたが、とてもわかりやすく感銘を受けました。
私もクレームのお客様からユーザーを獲得できるように初期対応意識していきます。
・実際の状況を想像しながら聞くことができて理解しやすかった。資料も簡潔でわかりやすかった。
お芝居が上手で、引き込まれました。独演会のようで楽しかったです。
・電話にて対応することが多く、「お客様のよき理解者となる」良い言葉です。
万一クレームがあった場合は、このノウハウを使わせていただきます。
2024/05/21
「経営者クラブ」50周年記念講演会
「フルタ式 人材/チームマネジメント術」
古田敦也 氏(スポーツコメンテーター/元東京ヤクルトスワローズ 監督)
(5月21日 あわぎんホール)
2024/02/28
「100%仕事が成功する『おもてなしの習慣』」セミナーを開催しました
2月27日(火)14:00~16:30 あわぎんホールにおいて、株式会社さくらコミュニケーションズ 代表取締役 古川智子氏を講師に迎え、「100%仕事が成功する『おもてなしの習慣』人間関係を変える「おもてなしの」のしくみ」と題したセミナーを開催しました。
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「ChatGPT超初心者向け入門講座」を開催しました
2月6日(火) 13:30~15:30 あわぎんホールにおいて、ソフィアブレイン 代表 小宮山真吾氏を講師に迎え、「これから始めるChatGPT 超初心者向け入門講座」を開催しました。
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「今どき若手社員への接し方、教え方」オンラインセミナーを開催しました
1月25日(木) 13:30~16:30 株式会社ナレッジステーション 代表取締役 伊藤誠一郎氏を講師に迎え、「今どき若手社員への接し方、教え方」オンラインセミナーを開催しました。
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